养老院老人沟通的技巧 -凯发网

1. 学会倾听

一个善于沟通的人，首先要学会倾听，倾听表达了你对讲话人的尊重，只有认真地倾听，才能正确地理解别人说话的真正含义。养老院老人倾听的主要内容包括认真观察讲话人一些非语言信号传达出来的、看似不确切但是真实的内容，还应该包括老年人用心去体会讲话人用副语言表现出来的真实含义。

2. 学会提问

如果养老院老人在沟通时，向对方适时地提出一些问题，以便核实听到的内容是否准确，有助于沟通的进一步开展。特别是在养老院老人对一些没有理解或尚未听清楚的内容，更应该通过提问，将交谈的内容明确，以利于进一步沟通。

3. 要耐心，善于等待

一般来说，沟通会有个结果，这个结果可能是双方满意的，也可能是双方不满意的，如果沟通的结果双方都不满意，养老院护理员一定要耐心地劝说老人，对待暂时不能达成双方满意的问题，允许有一个等待的时间，适时、逐步达成一致的意见。

4. 要诚实 向养老院老人传达信息时，要适时、适量、适度、准确，严禁采用欺骗、夸大事实、缩小危害等方式向养老院老人提供虚假信息，使养老院老人在不知情的情况下同意自己的意见。这对以后的交流会造成更大的困难，以致有些养老院护理员与老人之间的关系恶化。

在发现养老院老人沟通出现异常时，就要及时询问并给予解决。衢州养老院采用专业的养老知识，运用医养结合的特色，衢州养老院规范化的操作技能和先进的技术设施，具有与杭州养老院同样的服务理念，老年人到衢州养老院和杭州养老院都是不错的选择。